La Cámara de Senadores conformó una comisión especial para investigar los reiterados abusos denunciados por usuarios contra empresas de telefonía móvil y proveedoras de internet en Paraguay. La iniciativa cuenta con el respaldo de la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (Sedeco) y la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel).
Comisión especial ante denuncias masivas
La senadora Lilian Samaniego, una de las impulsoras de la comisión, confirmó que el objetivo es abordar de forma firme las constantes quejas de los usuarios, quienes señalan prácticas abusivas por parte de las compañías.
Entre los reclamos más frecuentes figuran:
🔹 Cobros indebidos
🔹 Doble facturación
🔹 Publicidad engañosa
🔹 Duración limitada de saldos y paquetes de datos
🔹 Dificultad para cancelar contratos
Samaniego aseguró que muchos consumidores siguen recibiendo facturas incluso meses después de haber solicitado la cancelación del servicio, comparando la situación con “una estafa con pagarés”.
Amarilla: Más de 290 operadoras bajo análisis
El senador Dionisio Amarilla, también integrante de la comisión, señaló que actualmente existen 290 prestadoras de internet en el país, además de cinco grandes operadoras nacionales.
Uno de los casos mencionados fue el de un usuario en Itapúa, a quien se le exigió el pago retroactivo de cinco facturas por un servicio que no había sido prestado, como condición para restablecer la conexión.
Amarilla advirtió que muchos contratos de adhesión aprobados por Conatel contienen cláusulas abusivas, por lo que se propone una revisión jurídica integral de estos documentos.
Recepción de denuncias ciudadanas
Con el objetivo de recolectar casos concretos, la comisión del Senado habilitó un formulario digital en su sitio web oficial, accesible mediante el ícono “Comisión de Abuso de las Telefónicas”. También se prevé la difusión de un código QR en redes sociales para facilitar la participación de los usuarios.
La comisión trabajará durante seis meses, con la próxima reunión prevista para el 9 de agosto. Las denuncias recibidas serán clave para orientar las medidas legislativas y regulatorias a tomar.